カスタマーハラスメント防止基本方針
慈恵院では、お施主様に寄り添い、仏教の根本理念に基づいて皆様への対応をいたしております。
しかしながら、職員が不当な要求やハラスメントを受けることは、健全な業務運営に支障をきたすだけでなく、他のお施主様にご迷惑をおかけすることにもなります。
そのため、当院では以下の方針に基づき、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）防止に取り組んでまいります。
1. カスハラに対する基本的な考え方
当院は、お施主様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、適切な対応を行うことを心掛けております。しかし、以下のような行為に対しては、職員の人権や安全を守るため、毅然とした対応を取ります。
- 暴言や侮辱、威圧的な言動
- 長時間にわたる不当な要求や執拗なクレーム
- 職員の人格を否定する発言や行動
- 業務範囲を超えた過剰なサービスの要求
- その他、社会通念上不適切と判断される行為
2. カスハラ防止に向けた取り組み
- 職員の教育と啓発
当院では、職員がカスハラに適切に対応できるよう、定期的な研修や情報共有を実施します。また、職員一人ひとりが安心して業務に従事できる環境を整備します。 - 相談窓口の設置
職員がカスハラを受けた際、迅速に相談・報告ができる窓口を設置します。報告内容については、速やかに対応し、必要に応じて法的措置を含めた対応を検討します。 - お施主様への周知
当院がカスハラに対して毅然とした方針を持っていることを、お施主様に事前に周知します。公式ウェブサイトや施設内掲示物を通じて、カスハラ防止の基本方針を明示します。 - 法的措置の検討
職員へのカスハラが重大であり、業務に深刻な影響を及ぼす場合には、警察や弁護士と連携し、法的措置を検討します。
3. お施主様へのお願い
慈恵院では、すべてのお施主様に公平かつ誠実な対応を行うことをお約束しております。お施主様におかれましても、以下の点についてご理解とご協力をお願い申し上げます。
- 職員への尊重ある対応をお願いいたします。
- 不当な要求やハラスメント行為はお控えください。
- 万が一、当院の対応にご不満がある場合は、適切な窓口を通じてご意見をお寄せください。
4. 最後に
当院は、お施主様と信頼関係を築きながら、より良いお施主様対応を提供することを目指しております。同時に、職員が心身ともに健康で働ける環境を守るため、カスハラ防止に全力で取り組んでまいります。お施主様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
